理赔流程说明

               客户报案     ：指客户发生事故后，通知我公司其发生事故的过程。报案本身仅是客户的通知
　                                       行为，并不是向公司正式索赔的过程。报案方式一般包括：电话、传真、上门、
　                                      书信。     

               收集资料     ：报案后公司寿险理财师须协助客户收集保留相关索赔资料。例如医疗证明及医药
　                                       费发票或死亡证明等。资料收集的过程是正式索赔前的准备工作。

               申请受理     ：在索赔资料收集完整（一般在客户出院或办理完相关后事）后，客户可通过寿险
　                                      理财师也可自己直接向公司正式提交理赔申请，此过程需要公司受理人员核对申
　                                      请人提交的申请书及其它的索赔证明资料。

               立　　案     ： 对已受理并资料齐全的理赔申请，理赔人员应在系统中进行理赔案件的信息录入
                                     　  操作。录入完成后系统生成立案信息及理赔案件号，同时短信通知申请人及代办
                                     　  申请的寿险理财师，索赔正式受理。

               审　　核     ： 已立案完成的案件，由公司的理赔人员对索赔事故的责任进行审核，对属于保险
                                 　      责任的案件进行赔付金额的计算。审核过程中对于事故不明确的地方，可以提交
　                                       调查。并不是所有案件都需要调查，大多数案件可通过审核索赔资料直接确定保
　                                       险责任及赔付金额。审核完成后，交由签批人员复核批准。

              理赔调查      ： 指理赔调查人员根据审核人员的要求，通过查证事实，确定理赔申请人所称的保
                                     　 险事故是否发生并判定事故发生的原因、性质和损失程度的过程。

              签　　批      ： 对已完成审核工作的理赔案件，由其它理赔人进行复核，确保理赔结果的真实准
　                                       确。签批同意后，本次索赔申请结案，同时短信通知申请人。

              结案通知      ： 理赔案件签批完成后，打印正式的结案通知，结案通知通过公司寿险理财师或邮
　                                       寄的方式，送达给客户。

              理赔给付      ： 理赔给付以银行自动转帐方式为主，确保客户资金安全。若需领取现金应在理赔
　                                      申请前说明。